Zásady vrátenia peňazí a reklamácií
Platné od 17.04.2025
Všeobecné informácie
Lehota na vrátenie tovaru je 14 dní od jeho doručenia. Po uplynutí tejto lehoty už, žiaľ, nemôžeme ponúknuť vrátenie peňazí ani výmenu.
Podmienky pre vrátenie
Aby ste mali nárok na vrátenie, tovar musí byť nepoužitý, v rovnakom stave, v akom ste ho dostali, a v pôvodnom balení.
Tovar, ktorý nemožno vrátiť
Niektoré druhy tovaru nie je možné vrátiť:
- personalizované produkty (napr. NFC kartičky s QR kódom a nahraným obsahom),
- hygienické a intímne výrobky,
- digitálne produkty (napr. súbory na stiahnutie),
- darčekové poukážky.
Potrebné doklady
Na dokončenie vrátenia požadujeme doklad o kúpe alebo potvrdenie objednávky.
Postup vrátenia
Tovar odošlite na adresu: INBAL s.r.o., Pri Delni 44, 08005 Prešov
Kupujúci znáša náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.
Refundácie
Po obdržaní a kontrole tovaru vás budeme informovať e-mailom o prijatí a výsledku posúdenia. Ak bude vaša refundácia schválená, vrátime vám peniaze rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili. Peniaze budú vrátené do 14 dní.
Omeškané alebo chýbajúce refundácie
Ak ste ešte nedostali refundáciu:
- Skontrolujte si bankový účet.
- Kontaktujte svoju banku alebo poskytovateľa platobnej karty – môže trvať určitý čas, kým sa refundácia spracuje.
Ak ste vykonali všetky kroky a stále ste nedostali refundáciu, kontaktujte nás na vecnaspomienka@gmail.com.
Výmeny
Vymieňame len tovar, ktorý je chybný alebo poškodený. Ak potrebujete výmenu za rovnaký produkt, kontaktujte nás e-mailom a pošlite tovar na uvedenú adresu.
Reklamácie
Reklamácie je potrebné nahlásiť e-mailom spolu s fotografiou závady. Vašu reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní.
Darčeky
Ak bol produkt označený ako darček a odoslaný priamo vám, po jeho vrátení dostanete darčekový poukaz.
Ak darček nebol označený ako darček, alebo bol zaslaný darcovi a ten vám ho následne odovzdal, refundáciu obdrží pôvodný kupujúci.
Drahší tovar a doručenie
Ak vraciate drahší produkt, odporúčame použiť službu s možnosťou sledovania zásielky alebo poistenie. Nezaručujeme, že vaša vrátená zásielka bude doručená.
Kontakt pre otázky
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa refundácií a vrátenia tovaru, kontaktujte nás na: vecnaspomienka@gmail.com